Postanowienia ogólne 1.1. Niniejsza polityka reklamacji określa zasady reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym “FINEZJA”. 1.2. Polityka reklamacji ma na celu zapewnienie Klientom wysokiej jakości obsługi i rozwiązania ewentualnych problemów związanych z zakupionymi produktami. 1.3. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku wystąpienia wady towaru lub niezgodności z umową.
Reklamacje dotyczące wad fizycznych towaru 2.1. Klient ma prawo do reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej towaru, która istniała w momencie dostawy. 2.2. Reklamację w przypadku wady fizycznej towaru należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. 2.3. Aby złożyć reklamację dotyczącą wad fizycznych towaru, Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu internetowego “FINEZJA” drogą mailową na adres firma.finezja@gmail.com i przedstawić szczegółowy opis wady, załączyć zdjęcia uszkodzonego produktu oraz dowód zakupu.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową 3.1. Klient ma prawo do reklamacji w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, tj. różni się od opisu przedstawionego na stronie sklepu internetowego. 3.2. Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. 3.3. Aby złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu internetowego “FINEZJA” drogą mailową na adres firma.finezja@gmail.com i przedstawić szczegółowy opis niezgodności, załączyć zdjęcia otrzymanego produktu oraz dowód zakupu.
Procedura reklamacyjna 4.1. Po otrzymaniu reklamacji, sklep internetowy “FINEZJA” dokona wstępnej oceny zgodności reklamacji z postanowieniami polityki reklamacji. 4.2. W przypadku uzasadnionej reklamacji, sklep internetowy “FINEZJA” zobowiązuje się do podjęcia działań w celu rozwiązania problemu. Może to obejmować naprawę, wymianę towaru na nowy lub zwrot pieniędzy. 4.3. Sklep internetowy “FINEZJA” postara się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia. W przypadku bardziej skomplikowanych reklamacji, które wymagają dodatkowych działań lub ekspertyz, czas rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć, jednak Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie rozstrzygnięcia reklamacji. 4.4. O wyniku reklamacji Klient zostanie powiadomiony telefonicznie, drogą mailową lub pisemnie.
Zwroty i wymiany towarów 5.1. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej wad fizycznych towaru, sklep internetowy “FINEZJA” zobowiązuje się do naprawy wady, wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy. 5.2. W przypadku zwrotu pieniędzy, takowy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
Dane kontaktowe W celu zgłoszenia reklamacji, Klient może skontaktować się z obsługą sklepu internetowego “FINEZJA” za pomocą następujących danych kontaktowych: tel. 000-000-000, e-mail: firma.finezja@gmail.com